📦 Politica Resi – Medical Sud s.r.l.
Medical Sud s.r.l. riconosce al consumatore i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in recepimento delle Direttive UE 2011/83 e 2019/771.
1. Resi per difetti o errori (a carico di Medical Sud)
Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo e della Direttiva UE 2019/771, le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico di Medical Sud s.r.l. nei seguenti casi:
prodotto difettoso o malfunzionante;
articolo non conforme all’ordine (errato modello, quantità, specifiche);
sostituzioni o riparazioni coperte da garanzia legale di conformità.
In questi casi il cliente non sostiene alcun costo per il rientro della merce.
2. Resi per ripensamento o altri motivi (a carico del cliente, salvo eccezioni)
Ai sensi degli artt. 52-59 del Codice del Consumo e della Direttiva UE 2011/83, il cliente ha diritto di recedere entro 30 giorni dal ricevimento dei prodotti (anziché i 14 giorni minimi previsti dalla legge).
In caso di recesso per motivi personali (ripensamento, errore di acquisto, scelta errata), le spese di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Restano SEMPRE a carico del cliente i costi di reso nei seguenti casi:
ordini che hanno beneficiato della spedizione gratuita iniziale (es. soglia oltre i 200 €);
resi provenienti da Paesi extra UE, comprensivi di eventuali costi doganali e di reimportazione;
articoli voluminosi o particolarmente pesanti, per i quali valgono le condizioni indicate nella conferma d’ordine e nella bolla di spedizione;
prodotti non più nelle condizioni originali (confezione mancante/danneggiata, segni di utilizzo).
È comunque accettabile, ai soli fini della verifica di un difetto, l’apertura di una sola confezione in un ordine composto da più unità o prodotti diversi, purché le altre restino integre.
3. Modalità di reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve:
inviare comunicazione scritta via e-mail a ordini@medicalsud.it entro 30 giorni;
restituire i prodotti in perfette condizioni, con confezione originale, etichette, istruzioni e accessori;
allegare il modulo di restituzione compilato e il documento di vendita (ricevuta fiscale/fattura/scontrino);
utilizzare un imballo adeguato a garantire l’integrità durante il trasporto.
Il mancato rispetto delle condizioni sopra indicate comporta la decadenza dal diritto di recesso.
4. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita e verificata, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’ordine.
Saranno rimborsati:
il prezzo del prodotto;
le spese di spedizione iniziali standard sostenute dal cliente (ove applicabili).
Non saranno rimborsate le spese di spedizione del reso, nei casi in cui restino a carico del cliente.
5. Altri casi specifici
Prodotto difettoso appena ricevuto (entro 10 giorni): contattare il servizio clienti per valutare una soluzione. In caso di ritiro organizzato da Medical Sud s.r.l., nessun costo sarà addebitato al cliente.
Prodotti in garanzia: tutti i prodotti sono coperti da garanzia ufficiale di 24 mesi. La garanzia non si applica in caso di usura, uso improprio o manomissione.
Errori di invio: in caso di articoli inviati erroneamente, contattare entro 48 ore dal ricevimento. Le spese di reso saranno a carico di Medical Sud s.r.l.
Paesi extra UE: il pacco deve riportare la dicitura “Returned goods – failed sale” e allegare la documentazione doganale (CN22/CN23). In mancanza, il pacco potrebbe tornare al mittente.
Prodotti voluminosi: si consiglia di contattare il servizio clienti per concordare le modalità di restituzione o ritiro.
6. Indirizzo per il reso
Medical Sud s.r.l.
Via Moscatello, ZI
76012 Canosa di Puglia (BT) – Italia